Una startup presenta un agente de IA para cobrar deudas

Con Kleva, un grupo de emprendedores se lanzó a resolver un desafío importante en América Latina: la gestión de cobranzas. Se trata de una herramienta que utiliza inteligencia artificial para interactuar con clientes deudores a través de llamadas, WhatsApp y correos electrónicos. La diferencia con los call centers tradicionales es notable; aquí, se logra contactar a toda la cartera de clientes al mismo tiempo, lo que ahorra tiempo y dinero.

Una de las características más llamativas de Kleva es la personalización en la comunicación. Los agentes de IA se adaptan a cada región, incluso incorporando particularidades del habla local. Además, el algoritmo de la plataforma se encarga de seleccionar los mejores momentos para realizar las llamadas, lo que aumenta las posibilidades de respuesta. Según los fundadores, este modelo puede reducir hasta siete veces los costos en comparación a los esquemas convencionales.

La startup ya cuenta con clientes en la región como DirectTV, On City, Vana y Banco de Guayaquil, y está expandiendo su alcance en países como Argentina, México, Colombia, Perú, Chile y Ecuador. Recientemente, Kleva anunció que cerró una ronda de inversión por u$s1,55 millones. Este capital proviene de varios fondos de inversión, y se destinará a la expansión comercial y al desarrollo del producto.

“La idea es entender a la persona y ayudarla a pagar”

En una conversación con Ámbito, Ed Escobar, cofundador de Kleva, compartió la historia detrás de la empresa.

Ed comenzó contándonos cómo se conoció con Juan Martín Pagella. “Hace algunos años cofundé una compañía llamada Owners, donde trabajaba en Buenos Aires. Buscaba un CEO y un amigo me presentó a Juan. Nuestro primer encuentro fue bastante largo, y empezamos a colaborar desde ahí”, explicó.

La idea de Kleva surgió después de fundar una agencia de consultoría en inteligencia artificial. Allí, trabajaron con distintos clientes, y fue en un proyecto con una empresa guatemalteca, Vana, que visualizaron el problema principal: un call center sobrecargado. Ed se involucró en el proceso y creó la primera versión de lo que hoy es Kleva. “Fue un proceso rápido. Empezamos a sumar clientes y formalizamos la compañía en octubre del año pasado”, comentó.

Sobre el desafío que resolvieron, Ed señala que “el modelo tradicional de cobranza suele ser ineficiente. Nuestra solución utiliza la inteligencia artificial para hacer las llamadas, recordando detalles de los clientes, como si han perdido su trabajo, lo que mejora la experiencia del usuario”.

Comunicación empática

Preguntamos a Ed si la inteligencia artificial en su plataforma tiene un enfoque persuasivo o más bien amenazante. “Creo que es empática. Buscamos entender la situación de cada persona y ayudarla a encontrar una solución”, respondió. La interacción ha evolucionado y el sistema se vuelve más natural, “las emociones ahora se perciben a través de la voz y la entonación, lo que hace las conversaciones más efectivas”.

La duda sobre si el usuario es consciente de que habla con una máquina también es interesante. “Algunos clientes prefieren aclararlo y otros no. Lo que hemos visto es que, si el problema se soluciona, a muchos usuarios no les importa tanto. Para algunos, hablar con una máquina puede resultar menos intimidante”, compartió.

En cuanto a la expansión de Kleva, Ed mencionó que recientemente ganaron un cliente en México y están dividiendo la gestión regional—él se encargará del Norte y Juan Martín del Cono Sur. “Queremos crecer en Argentina, Chile, Paraguay y enfocarnos en México”, concluyó.

Ed también reflexionó sobre su trayectoria, destacando que su etapa en el tenis le enseñó disciplina y resiliencia, habilidades que aplica en su vida como emprendedor. Desde joven mostró interés en la tecnología, programando en su calculadora Texas Instruments y más tarde trabajando con Ruby on Rails.

Por último, mencionó su experiencia en Silicon Valley, donde vivió casi dos años. Aporta esta perspectiva al equipo de Kleva, alentando a otros a buscar oportunidades en ese ambiente innovador.

Ahora, con la reciente ronda de inversión y el crecimiento en marcha, Kleva se prepara para hacer frente a los desafíos del mercado regional, con la clara misión de ayudar a las personas a regularizar sus deudas de manera más humana y efectiva.