Josefina Schaer, Corporate Affairs Senior Manager de Despegar, compartió su perspectiva sobre la innovación en una compañía que ha estado en la vanguardia del comercio electrónico desde su inicio. Durante su intervención, resaltó la importancia de la tecnología y la sustentabilidad como pilares fundamentales en el desarrollo de la empresa.
Desde hace 23 años, introdujimos el concepto de e-commerce para los viajes. En aquel momento, era poco habitual comprar un viaje por internet; hoy es algo completamente común. En 2012, fuimos pioneros al lanzar una aplicación para la compra de viajes. Desde entonces, seguimos proponiendo novedades. La clave es que estas innovaciones se perciban como naturales para el cliente, destacó Schaer.
Un Enfoque Omnicanal
La ejecutiva también mencionó que, a diferencia de otras industrias, Despegar está adoptando un enfoque más omnicanal. Anunciamos recientemente que abriremos tiendas físicas en Argentina, buscando establecer una conexión con los usuarios a través de diversos canales, explicó. Este movimiento refleja un deseo de ofrecer múltiples formas de interacción con los clientes.
Innovación y Tecnología en el Proceso
Schaer enfatizó que la innovación está presente en todos los aspectos del negocio. No solo afecta cómo nos organizamos internamente, sino también cómo creamos nuestra propuesta de valor. La tecnología y el uso de datos son fundamentales; utilizamos algoritmos para crear paquetes que combinan el mejor vuelo, hotel y alquiler de auto, todo basado en datos cruzados. Sin tecnología, sería imposible hacerlo en un tiempo tan breve, afirmó.
En lugar de esperar a que el cliente nos demande, probamos internamente para ofrecer soluciones. Mejorar la experiencia de compra mediante la tecnología es nuestra meta, añadió. Un ejemplo claro de esto es el proceso de check-out, que ahora es más eficiente. Antes, tenías que ingresar todos tus datos de tarjeta y DNI, pero con tu cuenta en Despegar, el proceso se simplifica, minimizando errores y haciendo que la compra sea más fluida, explicó.
La Sustentabilidad como Pilar Fundamental
La sustentabilidad es otro tema crucial para Schaer. Es esencial en la industria de viajes, tanto en el ámbito ambiental como en el social. Nuestro objetivo es que el impacto directo de la empresa sea mínimo y responsable, señaló. Ser sustentable no solo es una responsabilidad social, sino también una estrategia para atraer y retener talento. Nuestro principal activo es el talento. Sin un buen equipo, no podemos competir. Debemos trabajar constantemente para ser atractivos y mantener a nuestro personal, concluyó.
La innovación, la sustentabilidad y el enfoque en la experiencia del cliente son los pilares que guían a Despegar en su camino hacia el futuro, y Schaer se muestra optimista sobre lo que vendrá.
