Maximiliano Coll, Subgerente general de banca minorista del Banco Ciudad, abordó temas cruciales como el mantenimiento de los canales de comunicación con los clientes a pesar de la irrupción tecnológica, y la necesidad de educar financieramente a las nuevas generaciones. Su presentación destacó la importancia de un enfoque personalizado en el servicio al cliente, más allá de la tecnología.
Es fundamental contar con todos los canales disponibles. Los clientes valoran la atención personalizada. La tecnología facilita las transacciones, ya que permite a los clientes operar en cualquier momento y lugar. Sin embargo, muchos aún prefieren el contacto personal cuando lo requieren, explicó Coll.
Educación Financiera en las Escuelas
Coll presentó un proyecto del Banco Ciudad que busca educar a los jóvenes en finanzas. En las escuelas secundarias nos encontramos con estudiantes que, a pesar de ser nativos digitales, tienen poco conocimiento sobre instrumentos financieros. Por eso, lanzamos un programa donde ofrecemos clases teóricas y prácticas sobre cómo abrir cuentas y realizar un plazo fijo. Los chicos se bajan las aplicaciones y comienzan a operar, lo que ha tenido una gran aceptación, comentó.
Este esfuerzo ha llevado a que la educación financiera se incorpore a la currícula en la Ciudad de Buenos Aires. Es necesario romper la barrera del desconocimiento en instrumentos financieros básicos. Las cuentas que abrimos se mantienen activas, y los jóvenes las utilizan para ahorrar, por ejemplo, para su viaje de egresados, añadió Coll.
Bancarización y Préstamos para Estudiantes
Al evaluar el impacto del programa, Coll expresó su satisfacción. Estamos cumpliendo con nuestra misión de educar y bancarizar. Hemos otorgado unos 20,000 préstamos a estudiantes, lo que les ha permitido adquirir computadoras, iniciar proyectos o incluso mudarse, indicó.
Nuestro enfoque integral con los estudiantes no solo nos ayuda a cumplir nuestra misión, sino que también nos permite conocer mejor las necesidades de nuestros clientes, concluyó Coll.
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