Alejandro Stengel, CEO de Banco Supervielle, destacó la importancia de entender las necesidades de los clientes y la innovación tecnológica en el sector financiero durante su reciente disertación. En un entorno económico complicado, la habilidad de un líder para conectar con su equipo y sus clientes se convierte en un activo invaluable.
Stengel mencionó que, a pesar de los desequilibrios macroeconómicos que enfrenta el país, hay oportunidades que se pueden aprovechar para impulsar el crecimiento. Soy sumamente optimista sobre nuestro futuro, siempre que abordemos los problemas que hemos arrastrado por tanto tiempo, afirmó. Para él, es esencial que los propósitos de los colaboradores estén alineados con los objetivos de la organización, lo que requiere un liderazgo transformador, cercano y empático.
Transformación Digital y Conexión con el Cliente
En el sector financiero, la transformación digital es un desafío clave. Stengel subrayó que, aunque la tecnología es vital, mantener un trato humano y cercano con los clientes es igualmente importante. El sistema financiero es pequeño y enfrenta marcos regulatorios restrictivos. Debemos centrarnos en entender las necesidades del cliente, explicó.
- La implementación de un enfoque de Human Banking permite ofrecer tecnología sin perder el contacto humano.
- Desarrollar herramientas como chats virtuales mejora la atención al cliente y facilita el acceso a servicios financieros.
Optimismo y Preparación para el Futuro
Con más de 130 años de historia, Banco Supervielle ha enfrentado diversas crisis, y Stengel considera que estamos al final de un ciclo que debe resolverse. Nuestro futuro está atado a Argentina, por eso somos optimistas, comentó. Esta visión positiva se traduce en un compromiso por estar cerca de los clientes y colaboradores, brindando capacitación y apoyo continuo.
El enfoque en la capacitación y el desarrollo de propuestas para los servicios financieros es fundamental para enfrentar los momentos difíciles. Stengel mencionó que el banco está comprometido con la sostenibilidad, buscando ser neutral en carbono y fomentar la diversidad tanto dentro de la organización como en el sector financiero en general.
Conclusión sobre el Liderazgo en Tiempos Desafiantes
La perspectiva de Stengel resalta la importancia de la empatía, la innovación y el compromiso con los clientes en el liderazgo actual. A medida que las organizaciones navegan por tiempos desafiantes, estas cualidades se convierten en pilares esenciales para construir relaciones sólidas y resilientes. Te invitamos a reflexionar sobre cómo estas prácticas pueden aplicarse en tu propio contexto laboral y cómo pueden inspirar a otros líderes en su camino hacia el éxito.
