Carlos Stefani, CEO de Assist Card, participó en el panel de la Cita de CEOs, moderado por Estefanía Pozzo, directora del Buenos Aires Herald. Durante su intervención, Stefani abordó la aceleración del desarrollo tecnológico y de la inteligencia artificial (IA), destacando cómo estos avances impactan la industria, especialmente en un contexto desafiante como el de Argentina.
Stefani señaló que las nuevas herramientas de IA han cambiado significativamente la forma en que se trabaja. Hoy es común ver a los chicos en la oficina utilizando ChatGPT o Copilot para redondear presentaciones y buscar ideas, comentó. A pesar de los desafíos económicos y políticos del país, enfatizó que la adaptabilidad es crucial para el éxito empresarial.
Impacto de la Cultura Corporativa
El CEO de Assist Card resaltó que los cambios en el mercado laboral también han modificado la manera en que se gestionan los contratos con multinacionales. Explicó que, a diferencia de otras partes del mundo, en Argentina se está acostumbrado a invertir el salario. La inflación es un desafío diario que solo nosotros, los argentinos, conocemos en su verdadera magnitud, agregó.
Stefani destacó la importancia de que todas las áreas de una empresa funcionen bien para lograr un servicio óptimo al cliente. La idea es que todos trabajen por el mismo objetivo, que es la experiencia del cliente, afirmó, subrayando la importancia de un enfoque cohesivo en el trabajo en equipo.
Enfocándose en la Experiencia del Cliente
Assist Card se especializa en acompañar a los viajeros en momentos difíciles, como enfermedades o extravíos de equipaje. Nuestra función es minimizar las molestias durante el viaje, explicó Stefani. Para él, garantizar una experiencia de alta calidad es lo que más les preocupa en su industria, que considera desafiante y entretenida.
Muchas veces te encuentras con alguien que está viviendo un momento horrible. No contribuye que desde nuestro lado se sume una persona que aumente ese estrés, enfatizó Stefani. La industria del turismo, según él, presenta desafíos únicos, especialmente en destinos de baja infraestructura.
Actitudes Clave para el Éxito Profesional
Stefani mencionó que las actitudes que llevan al éxito profesional han permanecido constantes a lo largo del tiempo. El compromiso y la habilidad para relacionarse son claves, afirmó. Sin embargo, también reconoció que las dinámicas de trabajo han cambiado, volviéndose más flexibles y menos rígidas que en el pasado.
El liderazgo, según Stefani, ha evolucionado hacia un modelo más participativo. En una empresa de más de 1.300 empleados a nivel global, es fundamental que las buenas ideas fluyan desde todos los niveles hacia la estrategia general. Hoy, las empresas se han vuelto más horizontales, valoró.
Conectando con la Familia y el Bienestar Personal
Finalmente, Stefani reflexionó sobre la importancia de desconectar de la velocidad actual de la vida. Vivimos muy rápido, con un montón de estímulos. Es vital tener rutinas que permitan desconectarse al llegar a casa, concluyó, destacando la relevancia de conectar con la familia para mantener el equilibrio personal y profesional.
Con su enfoque en la experiencia del cliente y la adaptabilidad, Carlos Stefani y Assist Card se posicionan como líderes en la industria, preparados para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades que presenta el entorno actual.
