Juan Cierco, director corporativo de Iberia, ha llegado a Argentina para inaugurar el Espacio Iberia, un innovador centro de experiencias ubicado en la emblemática calle Florida. Este espacio permite a los visitantes volar en los asientos del A350, experimentar un simulador de vuelo y probarse los uniformes históricos de la aerolínea. Esta iniciativa busca reconectar a los clientes con la experiencia de volar tras un periodo de desconexión debido a la pandemia.
Además de la inauguración, Cierco habló sobre un acuerdo reciente con Aerolíneas Argentinas, que facilitará la conexión entre destinos del interior del país y España. En la conversación, también abordó el estado del mercado de la aviación, los planes de la empresa y su compromiso con el medio ambiente.
Recuperando la Conexión con los Clientes
Durante la pandemia, Iberia enfrentó un desafío significativo, con el 98% de su flota en tierra. Para recuperar el interés de los pasajeros, la aerolínea implementó una estrategia innovadora que incluyó la exposición de aviones en tierra, donde los pasajeros podían experimentar diferentes clases de servicio y disfrutar de una experiencia gastronómica a bordo. Este enfoque fue bien recibido y ayudó a reavivar el deseo de viajar.
Cierco destacó que Argentina es uno de los mercados más importantes para Iberia en América Latina, junto con Colombia, México y Brasil. Este año, la aerolínea ha incrementado su capacidad en Buenos Aires en un 18% en comparación con 2024, volando hasta tres veces al día.
Alianza con Aerolíneas Argentinas
El reciente acuerdo con Aerolíneas Argentinas se considera un hito en la aviación, ya que transforma la experiencia de viaje al facilitar la compra de boletos de forma más integrada. Ahora, los pasajeros pueden adquirir un único boleto que incluye tramos desde Buenos Aires a destinos en España, mejorando así la conectividad y reduciendo costos.
Cierco también mencionó un proyecto llamado Hola Madrid Stopover, que permite a los pasajeros argentinos disfrutar de descuentos en Madrid y explorar la ciudad antes de continuar su viaje, lo que ha sido especialmente popular entre los viajeros.
Impacto de la Inteligencia Artificial
La inteligencia artificial está siendo integrada en diversos aspectos operativos de Iberia, desde la gestión de ingresos hasta el mantenimiento de aeronaves. Cierco señaló que esta tecnología se utiliza para mejorar la eficiencia operativa, pero enfatizó la importancia de equilibrarla con la empatía y el sentido común en el trato al cliente.
Compromiso con el Medio Ambiente
El cuidado del medio ambiente es una de las principales preocupaciones de Cierco y de Iberia. Destacó dos estrategias clave: la renovación de la flota, donde aviones como el A350 son un 35-40% más eficientes, y el uso de combustibles sostenibles (SAF), que reducen las emisiones en un 80%. Sin embargo, el costo y la disponibilidad de estos combustibles siguen siendo un desafío importante para la industria.
Cierco expresó que aunque las regulaciones sobre sostenibilidad son más rigurosas en Europa, es crucial que la aviación trabaje para ser más sostenible globalmente. La producción de SAF debe aumentar para reducir costos y asegurar que la aviación siga siendo accesible para todos.
Perspectivas de Crecimiento en la Aviación
A pesar de los desafíos, Cierco tiene una perspectiva optimista sobre el crecimiento del mercado. Se prevé un aumento del 18% en Argentina de 2024 a 2025, mientras que a nivel global, Iberia anticipa un crecimiento del 4%. Este crecimiento dependerá de la capacidad de la aerolínea para adaptarse a un entorno en constante cambio y para ofrecer experiencias diferenciadoras a los pasajeros.
Con un ambicioso plan de vuelo 2030 en desarrollo, Iberia está comprometida con inversiones significativas que abarcan la próxima década, buscando no solo expandir su flota, sino también mejorar la experiencia de viaje para sus clientes.
