Meta presenta su asistente de IA para empresas en WhatsApp y Messenger
En el evento anual “Conversations 2026” que se llevó a cabo en Londres, Meta compartió novedades sobre su estrategia más ambiciosa en el ámbito de la inteligencia artificial. La idea es transformar aplicaciones como WhatsApp, Messenger e Instagram en plataformas donde los agentes de IA puedan interactuar con los clientes, facilitar ventas y automatizar procesos comerciales.
La compañía también anunció la expansión global de Meta Business Agent, una herramienta que vienen probando en algunos países desde febrero, junto con la Meta Business Agent Platform. Este nuevo sistema está diseñado para que las empresas grandes puedan crear y manejar agentes personalizados a gran escala. Durante el evento, los directivos de Meta mencionaron que su objetivo es que las empresas estén disponibles las 24 horas, todos los días, eliminando así cualquier límite en su capacidad de atención al cliente.
Este movimiento marca uno de los primeros intentos concretos de monetizar las millones de dólares que Meta invirtió en inteligencia artificial, más allá de su tradicional modelo publicitario. Mark Zuckerberg, en un mensaje grabado para la presentación, comentó que la adopción de estos sistemas está avanzando más rápido de lo que había anticipado. Afirmó que así como hoy en día todas las empresas tienen un correo electrónico, también todas tendrán un agente de inteligencia artificial, lo cual se está cumpliendo más rápidamente de lo esperado. La noticia tuvo un impacto positivo: las acciones de Meta subieron más de un 3% en la bolsa tras el anuncio.
Cómo funciona el nuevo agente de IA para empresas
La herramienta fue pensada para complementar a los equipos humanos y operar en el idioma de cada cliente en WhatsApp, Messenger e Instagram. Entre sus principales funciones, podemos destacar:
- Responder consultas sobre la empresa.
- Recomendar productos del catálogo disponible.
- Reservar citas y gestionar turnos.
- Evaluar potenciales clientes.
- Definir cuándo es necesaria la intervención de un humano.
- Cerrar ventas de manera autónoma.
Meta afirma que ya hay más de un millón de empresas utilizando esta tecnología a través de WhatsApp y Messenger. Con esta nueva etapa, se espera que empresas de todos los tamaños alrededor del mundo, además de Instagram, tengan acceso a esta herramienta.
La empresa también está probando nuevas características para los negocios que utilizan WhatsApp Business, Messenger, Instagram y Meta Business Suite. Por ejemplo, ahora se están generando reportes automáticos cada mañana que resumen las conversaciones de la noche anterior. A futuro, se planea que el agente permita realizar tareas más complejas, como investigación de mercado y gestión de calendarios.
Por otro lado, se introdujo la Meta Business Agent Platform, especialmente dirigida a organizaciones que necesitan implementar asistentes de IA a gran escala. Esta plataforma permitirá crear agentes personalizados y conectarlos con sistemas externos, como Shopify y Zendesk, integrando así la atención automatizada con herramientas de comercio electrónico.
El anuncio llega en un clima de competencia intensa entre las grandes tecnológicas. Compañías como Amazon y Microsoft también están lanzando herramientas enfocadas en agentes inteligentes, y cada vez más desarrolladores están adoptando plataformas que permiten automatizar tareas con IA. En el caso de Meta, las empresas que utilicen WhatsApp Business deberán pagar por el uso de este nuevo agente, bajo un modelo basado en el consumo similar al actual para mensajes comerciales.
La estrategia de Zuckerberg para monetizar WhatsApp
Detrás de este lanzamiento se encuentra uno de los objetivos más ambiciosos de Zuckerberg: convertir WhatsApp en una fuente de ingresos más significativa para Meta. Con más de 3.000 millones de usuarios activos, la aplicación es uno de los activos más valiosos de la compañía, aunque históricamente ha generado ingresos bastante limitados comparado con Facebook e Instagram debido a sus estrictas políticas de privacidad.
Según datos de la empresa, los ingresos de las compañías que utilizan WhatsApp para comunicarse con los clientes han superado los u$s2.000 millones en términos anualizados durante el último trimestre de 2025. Sin embargo, esta cifra todavía es una porción pequeña comparada con las ventas totales de Meta, que alcanzaron los u$s200.000 millones el año pasado.
Para acelerar esta expansión, Zuckerberg ha reorientado gran parte de la estrategia de inteligencia artificial de la compañía, haciendo inversiones significativas para atraer talentos de competidores como OpenAI y Google. Dentro de este contexto, los nuevos agentes comerciales se perfilan como una de las opciones más concretas para transformar la IA en una fuente de ingresos directos dentro del ecosistema de Meta.