En un mundo laboral en constante cambio, la pregunta sobre la tercerización de los recursos humanos se vuelve más pertinente que nunca. La experiencia reciente de una startup alemana en Argentina ilustra cómo la flexibilidad en la gestión del talento puede ser clave para el éxito. Cuando Thermomix entró al mercado argentino, la necesidad de una estrategia sólida de RRHH era evidente, pero su enfoque inicial estaba centrado en la venta y la cobranza. Sin embargo, la implementación de políticas internas y la estructuración del equipo demostraron ser esenciales para su crecimiento.
Este caso resalta una idea fundamental: en un entorno donde la única constante es el cambio, ¿por qué resistirse a modelos flexibles para gestionar el talento? Un informe indica que el 62% de las empresas ya externalizan procesos como la nómina o los beneficios. Pero, ¿es efectivo actuar como el gerente de RRHH desde fuera de la organización, o es simplemente una locura?
Un Socio Estratégico en la Gestión del Talento
La propuesta es transformarse en socios estratégicos, funcionando como extensiones temporales de la empresa. Las startups, por ejemplo, necesitan innovar y escalar rápidamente. En este contexto, invertir en un gerente de RRHH interno puede no ser la mejor opción. En su lugar, contar con un equipo externo permite diseñar procesos personalizados con agilidad y sin costos fijos.
Además, para muchas organizaciones, la decisión de tener un gerente interno de RRHH no es viable. Sin embargo, la necesidad de cuidar la cultura y el clima laboral es crucial. Por ello, es estratégico contar con una mirada externa que pueda abordar desafíos específicos, desde coaching hasta encuestas de clima laboral y gestión del desempeño.
El Caso de TYPSA: Una Multinacional en Desafío
La experiencia con TYPSA, una multinacional española de ingeniería, ilustra cómo la tercerización puede ser beneficiosa. Con proyectos de construcción de parques eólicos en Argentina, la complejidad local dificultaba la gestión desde España. Así, se optó por la tercerización de la gestión de capital humano, lo que permitió una mejor adaptación a las necesidades del mercado local.
Datos que Hablan: El Crecimiento del Outsourcing
Las cifras respaldan esta tendencia. Se espera que el mercado de outsourcing de RRHH crezca un 7,59% anual hasta 2030, superando los $31.000 millones. Esto se debe a que las empresas priorizan la agilidad sobre las estructuras rígidas. En EE. UU., el 97% de las organizaciones están satisfechas con la tercerización de contratación, lo que demuestra que este modelo es cada vez más aceptado.
Sin embargo, a medida que las empresas adoptan un enfoque más flexible, surge la pregunta: ¿por qué RRHH debe ser siempre interno? Un proveedor especializado puede gestionar nóminas en múltiples países y asegurar el cumplimiento normativo, algo que muchas pymes no pueden lograr por sí solas.
Desmitificando el Miedo a Perder el Control
Un prejuicio común es que la tercerización implica renunciar al control. En realidad, se trata de asociarse. Cuando Thermomix eligió un socio estratégico, no entregó su cultura a otros, sino que se sumergió en su ADN, trabajando codo a codo con sus líderes. La clave está en la transparencia y la colaboración conjunta.
Claro que existen riesgos, como la posibilidad de que un proveedor ineficaz dañe la cultura organizacional. Sin embargo, un socio estratégico no solo ejecuta tareas, sino que también entiende los aspectos críticos del negocio, anticipando conflictos y alineando la estrategia de RRHH con las metas comerciales.
El Futuro Líquido de las Empresas
Vivimos en un mundo VICA: volátil, incierto, complejo y ambiguo. Si las empresas pueden externalizar finanzas o logística sin cuestionamientos, ¿por qué no hacerlo con RRHH? La tercerización total no es para todos, pero en etapas de hipercrecimiento o reestructuración, puede ser crucial para enfocarse en la innovación y el crecimiento.
El emprendedor, al principio, puede tener poco foco en la gestión de personas, pero a medida que el negocio crece, se vuelve esencial. Las pymes que han manejado RRHH de manera básica ahora enfrentan nuevos desafíos, como motivar y desarrollar a su personal.
En estos casos, considerar la consultoría en estrategia de RRHH puede ser la solución a sus necesidades sin aumentar los costos fijos. Casos como el de Thermomix muestran que, cuando se realiza con profesionalismo y empatía, la tercerización no diluye la cultura, sino que la protege. En el caos de los negocios, a veces, un salvavidas externo es necesario para no ahogarse en papeles y seguir avanzando hacia objetivos estratégicos.
La pregunta no es si tiene sentido contar con apoyo externo para diseñar una estrategia de personas, sino cómo hacerlo para que realmente sume valor.
Fundadora y CEO de Cecilia Russo + Equipo Humano
