Lo que Valoran los Argentinos al Elegir una Estación de Servicio
Un reciente estudio realizado por la empresa SearchMAS ha revelado qué aspectos son más valorados por los argentinos al seleccionar una estación de servicio. La investigación se basó en más de 336.406 reseñas y comentarios, recopilados a lo largo del último año de 3.670 perfiles de estaciones operativas en Argentina.
Los resultados indican que la atención al cliente y la limpieza de los baños son los factores más importantes. Los usuarios destacan cualidades como la empatía y la conexión con el personal. Sorprendentemente, la palabra café se menciona con frecuencia, sugiriendo que cada vez más clientes buscan una experiencia integral durante su visita.
Transformación de las Estaciones de Servicio
Las estaciones de servicio están evolucionando, convirtiéndose en lugares de encuentro para los argentinos. En lugar de ser solo un sitio para repostar, ahora ofrecen un espacio donde los clientes pueden disfrutar de un café y socializar. Este cambio es crucial, especialmente cuando los usuarios utilizan sus teléfonos para encontrar la mejor opción, donde la reputación en línea puede influir en su decisión.
Según un informe de Moiguer, el 53% de los encuestados elige su estación de servicio por cercanía o ubicación. Sin embargo, el servicio también juega un papel crucial, ya que el 46% de los consumidores eligen una estación por el trato amigable del personal, mientras que el 43% lo hace por una buena atención.
Aspectos Clave en la Atención al Cliente
La actitud del personal y la rapidez en la atención son aspectos que los usuarios valoran altamente. Los gestos como un saludo cordial y la disposición para responder preguntas sobre los combustibles son bien recibidos. La encuesta también incluyó recomendaciones para mejorar la atención general, destacando la necesidad de acelerar tanto la carga de combustible como el proceso de cobro.
Ranking de Estaciones de Servicio
El estudio también presentó un ranking de las principales marcas, donde Axion Energy se posicionó como líder en 2024, con un puntaje promedio de 4,52 sobre 5. La vicepresidente Comercial y Marketing de Axion, Sandra Yachelini, afirmó que la experiencia del cliente está en el centro de toda nuestra operación, resaltando su compromiso por mejorar continuamente tanto la calidad de los combustibles como la atención al cliente.
Le siguieron en el ranking YPF (4,47), Puma (4,31) y Shell (4,06). Axion también destacó por obtener el mayor porcentaje de calificaciones de 5 estrellas en Google My Business, alcanzando un 72%, seguido por YPF con un 71% y Puma con un 62%, además de tener el menor porcentaje de críticas negativas.
Reflexiones Finales
Este estudio demuestra que la atención al cliente y la calidad del servicio son elementos esenciales en la experiencia de los consumidores al elegir una estación de servicio. La transformación de estos espacios en lugares de encuentro y confort podría ser la clave para atraer y fidelizar a más clientes en el futuro.
Explora más sobre cómo las estaciones de servicio están cambiando y considera qué aspectos valoras al elegir la tuya. ¡Comparte esta información y ayuda a crear un espacio más consciente y atento a las necesidades de los consumidores!
